2026年618将至，七天无理由退货乱象咋遏制？

滥用退货规则引发社会争议

2026年5月, 奢侈品牌, 圣罗兰, 和, Miu Miu, 先后, 对, 浙江杭州, 部分街道, 实施, 发货限制, 因, “恶意退货太多”, 导致, 区域退货率, 居高不下。这一事件, 迅速, 引爆, 舆论, 暴露出, 电商领域, 部分消费者, 滥用, “七天无理由退货”, 规则, 的, 深层, 问题。据, 消费者, 反映, 5月上旬, 在, 圣罗兰, 淘宝旗舰店, 下单时, 收货地址, 为, 杭州市萧山区盈丰街道, 的, 订单, 无法, 提交, 而, 更换, 其他区域, 地址, 则, 可, 正常下单, 系统, 显示, 限购提示。

品牌“地域拉黑”自保引发连锁反应

对于愈演愈烈朝向严重态势发展的存有恶意性质的退货行为, 部分品牌选用以将整条街道都标记进入黑名单这种方式来进行自我保护。圣罗兰以及Miu Miu在5月初所施行限止购买数量的举措, 使得涉及事件的片区内普通消费者内心满是不满意, 觉着这种“区域连坐”的做法损害了属于正常消费范畴内的权益。当这一事件呈现出持续发酵的状况之后, 圣罗兰于5月10日将相关具有限止性质的规定予以解除, 而Miu Miu则在5月11日让相关街道恢复可照平常情况去下单以及实现配送。除此之外, 苏州有一所小学里家委会存在滥用退货规则的行为, 此行为被媒体给公开曝光了, 该校家委会紧接着主动和商家取得联系去表达歉意, 补缴了雨伞的货款并且补偿了全部的运费损失。

恶意退货模式：零成本“薅羊毛”成风

部分主播长时间采用“下单—拍摄直播—退货”这种模式, 以零成本使用奢侈品来用于直播展示以及内容拍摄, 用完之后就退掉, 致使区域退货率极其高。这种高频的恶意退款、损坏商品后退货的行为, 使得商家面临着巨大的损失。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出, “七天无理由退货”规则原本是为了保护消费者在信息不对等状况中的后悔权, 而不是让消费者“免费试用”, 恶意退货事件频繁出现导致善意规则被滥用。

维权困局：商家被迫承担损失

许多商家表示, 当对影响二次销售的商品拒绝退货后, 消费者会找平台申诉, 平台常常倾向“息事宁人”, 优先去满足消费者诉求, 然而损失却由商家来承担。虽然部分平台准许商家申诉, 可是举证、申诉以及维权的时间和经济成本极高。为防止恶意退货, 有的商家加挂巨型吊牌, 甚至采用“拉黑”整条街道的办法来应对, 不过这表明平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的余地。

专家建议：平台须建立黑名单机制

任职于中国政法大学的副教授、身为北京市电子商务法治研究会副会长的朱巍提出建议, 平台能够构建恶意退货账号黑名单, 达成对不良用户的精准辨别与限制, 参照共享经济双向约束机制, 准许商家对严重失信消费者合理地拒绝进行交易。陈音江也着重指出, 商家要依照法律执行“七天无理由退货”规定, 对于不符合退货条件的商品, 能够给出合理缘由后拒绝退货, 不可以把使用过或者出现明显瑕疵问题的商品再次售卖给其他消费者。

优化规则与诚信自律并重

江苏省消保委有相关负责人指出, 商家面对恶意退货的时候, 应该合法且保持理性去维权, 要摒弃像“拉黑”整条街道这样的一刀切方式, 还建议完善店铺售后这条规则, 提前明确商品退换货的标准。电商平台得切实履行平台管理的责任, 对于频繁进行无理由退款、损坏商品后退货的账号进行标记或者惩戒, 与此同时得优化商家的维权通道, 提供能够精准屏蔽个别失信用户的功能。消费者同样应该珍惜自身的消费信用, 退货的时候要保证商品处于完好状态、配件都齐全, 还不能影响商家二次销售。更多详情可访问www.szrsyk.com.cn了解。

请教您一个问题哈: 倘若您作为商家, 面对那些存在恶意退货行为的消费者, 您会抉择“拉黑”整个区域, 还是借助平台去申诉以维护自身权益? 欢迎于评论区分享您的见解, 点个赞并且转发这篇文章, 从而让更多的人留意到诚信消费所具备的重要性。

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